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DEFINICIONES

» PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias: Sistema que capta la satisfacción del usuario, visitante o grupos de interés; después de recibir el servicio, por los diferentes medios que la Corporación Parque Explora debe proveer.

» Felicitación: toda manifestación de conformidad y satisfacción con los servicios ofrecidos por la Corporación Parque Explora.

» Petición: derecho que constitucionalmente tiene toda persona para presentar y solicitar, respetuosamente, una petición por motivos de interés general o particular.

» Queja: manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un usuario, visitante, o grupos de interés respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Corporación Parque Explora

» Sugerencia: es un consejo o propuesta que formula un usuario, visitante o grupos de interés para el mejoramiento de los servicios de la Corporación Parque Explora


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